贯通设计|讲方法 做实事，农贸市场“五化”新标一览
近期，浙江省市场监督管理局拟定了“公共场所五化建设指南”，其中部分内容规定了农贸市场服务提升的基本要求。要求中以便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化作为农贸市场改进与评价的重要标准，对提升农贸市场服务能力和水平、构建良好公共服务环境起到指导作用。本文将对部分“五化”内容要求进行梳理，供从业者参考。
政务服务
完善市场管理服务体系，全面梳理经营户“全周期管理”经营服务事项，实现物业费收缴、营业摊位流转、装修施工等服务“不上门”、“一件事”办理。
商务服务
建立市场标识标牌系统，合理设置导购资讯台、公示栏、索引图、查询终端等引导设施。市场宜引入采购、代售、快递等商务服务。
配套服务设施
综合规划市场内外服务设施配置，配套公厕、服务中心、休息区、垃圾房、共享物品、直饮水等基本便利设施。市场应配备服务台、公平秤、检测室等服务设施，并配备快速定性检测设备，为消费者提供“你点我检”服务。
城市建成区及县城的新建农贸市场宜配套机动车和非机动车停车场（库），经营者、消费者用车分区停放，并设置车辆停放标志。
智慧系统建设与运维
市场应引进大数据、物联网、5G、虚拟现实技术、人工智能等新一代信息技术，加强市场数字化建设，开展扫码支付、自主结算等数字化改造。市场应建立经营业务系统、信息发布系统、物联感知系统、移动管理系统、质量追溯系统在内的农贸市场智慧管理系统，实现商户信息、行为数据、消费数据等各类数据存储、传输、分析、共享一体化管理，并配置智能安防和智能消防中心系统提升市场安防预警与处置智慧化水平。
智慧服务提供
开发智慧市场APP、网站、公众号等客户服务载体，集成线上购物、线下配送、信息查询、投诉举报、意见建议等功能，多角度满足客户信息服务需求。建有停车场的农贸市场，可提升停车场软硬件系统，实现ETC付款、线上缴费、空位提示、一键找车等智慧服务。
三 农贸市场人性化
设计理念
市场空间布局、生态环境、功能设置、细节处理等应综合考虑人性化设计、注重安全性、舒适性、文明性，且在市场规划设计与日常管理中融入绿色环保的理念，降低建筑耗能，减少环境污染，调节购物环境的微环境。
特殊人群服务
市场各主要入口应设置无障碍通道，市场购物通道应平坦、防滑、吸水、高差大于15CM应设置无障碍坡道。宜设置无障碍卫生间、第三卫生间、母婴室、儿童游玩室、微型医服点、宠物寄养点等特殊功能区，且配备爱心车位、自动体外除颤器、轮椅等设施设备。市场宜结合各类志愿者服务活动为老人、残障人士等开展送菜上门公益服务，并针对特定人群，如盲人、聋哑人等提供“一对一”引导服务。
服务平台
完善对市场客户需求的日产该服务，建立人性化服务机制与平台，创建“邻里中心”、“社区中心”等新型模式，增强市场活力。设立经营户之家，为市场内经营户提供休憩场地，组织开展经营户交流谈心，为经营户子女提供临时照护，并定期实地了解经营户困难，提供必要帮助。加强党支部建设，发挥党支部服务引领作用，建设志愿者之家，加大对共青团、社会组织、群团等志愿服务力量的引入和整合。
四 农贸市场特色化
人文特色
市场软硬装设计中应融合体现市场所在区域风土人文、特色文化，鼓励市场建设科普基地、文创基地等特色载体。打造特色市场产业带，加强当地特色产业、传统经典产业的交流互动，在市场内引入地方特色食品专区、文旅载体、主题活动等。服务特色
鼓励市场创建特色服务模式，创建“邻里中心”、“社区中心”等新型模式，打造特色便民菜场。
制度规范
建立健全市场运营管理组织架构与制度体系，建立完善岗位职责、物业管理、消防应急、消杀保洁、疫情防控、质量监督、信用管理、考核评价等基本管理制度。建立服务形象、信息保密、知识产权保护、公平竞争、投诉维权、市场公约等服务提升机制，并实施制度公示公开，自觉接受社会监督。
管理规范
市场应根据规模大小配备相应管理人员，实行岗位目标责任制，需配备市场秩序、环境卫生管理、车辆停放、食品安全、商品检测、台账资料、信息宣传、设施设备、建筑安全、消防安全、计量管理等专兼职人员，做到分工明确，责任到人，并定期开展知识更新培训。市场应建立日常管理数据库、经营户经营档案，并开展信用评定、奖惩罚劣、分级分类等管理方式，及时公示各类不诚信经营行为，且规范市场投诉维权平台建设，设置调解中心。经营规范
市场应对市场管理人员、经营户的法治宣传教育，定期开展培训，广泛进行案例普法。应加强诚信经营建设，定期进行市场经营信息披露，杜绝虚假包装、欺诈经营、瞒报信息等不诚信行为。
以上资料仅作为专业市场评定的参考内容，具体细则请以“公共场所五化建设指南”的实际发布为准。
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